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Centro de ajuda Tren-di
Aplicação de reserva de casa
Plataforma Web
Se a informação que procura não for encontrada abaixo, ou para comunicar um problema, estamos disponíveis no chat, email booking@tren-di.io ou telefone +351 93 714 11 22.
Conceito
A Tren-di é uma empresa portuguesa que opera um mercado online para alojamento, principalmente casas de famílias para arrendamento de férias e actividades turísticas.
Prevemos um mundo onde cada transacção é online, com o apoio constante de pessoas reais, onde as necessidades de anfitriões e hóspedes são satisfeitas, facilmente e a preços acessíveis.
Com a App Quintessencial fornecemos uma aplicação para todos que constitui a nossa visão de como viver melhor.
Obrigado por fazer parte da comunidade!
2 métodos : Reserva instantânea ou Pedido de Reserva.
Anfitriões podem definir um preço por noite, ou um preço por mês, ou ambos, de acordo com os seus objectivos.
Todos os períodos: curto prazo (a partir de 1 dia), médio prazo (a partir de 1 mês) e longo prazo.
As visitas presenciais não são apoiadas. Apenas as visitas em linha (video tours). Isto foi feito por desenho.
Tipicamente para alugueres de férias, os vídeos não são publicados pelo anfitriões.
Para estadias mais longas, anfitriões pode decidir acrescentar video tours, que são totalmente suportados pela plataforma.
O anfitrião seleccionará a estadia mínima e máxima, que são fixadas separadamente para reservas nocturnas e mensais.
Hóspedes são capazes de reservar um imóvel dentro desses limites.
Se tiver um pedido especial, pergunte ao anfitrião na caixa de texto "Apresente-se ao anfitrião" ao fazer um Pedido de Reserva.
Sim, temos revisões. E adoramo-lo. São uma parte muito importante do nosso conceito, criando confiança entre anfitriões e hóspedes.
As revisões podem ser feitas em qualquer altura depois de uma reserva estar Confirmada e também se pode actualizar a sua revisão ao longo do tempo.
Apps
A nossa plataforma de reservas corre na web.
Pode ser acedido em qualquer dispositivo, telefone, comprimidos ou computadores de secretária.
Por ser baseado na web, funciona em todos os sistemas operativos através de um browser.
No seu dispositivo, abra um navegador (como o google Chrome ou Safari) e escreva www.tren-di.io e está dentro.
A aplicação Q é uma aplicação móvel nativa. Pode ser descarregada na Google Play Store e na Apple App Store.
Descarregar agora em Google Play
Para Apple iOS : em breve
Comunidade
Informação sobre Utilização, Privacidade e a nossa Comunidade. Ver página Comunidade.
Processo
Veja como o podemos ajudar em Serviços.
Ver item Verificado na página Serviços.
Se quiser reservar um imóvel, registe-se como hóspede (Eu quero reservar).
Se quiser hospedar, registe-se como anfitrião (Eu quero hospedar).
Para se registar, a partir da página inicial clique em Registar, adicione o seu nome de utilizador, email, palavra-passe e seleccione o perfil de utilizador apropriado.
Estes perfis não são intercambiáveis. Por exemplo, um hóspede não pode adicionar uma propriedade e um anfitrião não pode fazer uma reserva. Decidimos não adicionar esta complicação e manter os perfis separados.
Se precisar de ser anfitrião e hóspede, por favor registe-se duas vezes (como anfitrião, e depois como hóspede, ou vice-versa) utilizando diferentes emails. A ordem pela qual o faz não importa. Poderá então iniciar sessão separadamente em cada um destes perfis, quando necessário.
Todos os utilizadores Tren-di são verificados.
Depois de se ter registado, complete o seu perfil em Painel. É só isto:
No separador Perfil: Adicionar foto do perfil e preencher a secção Informação. Uma grande Bio ajudará as suas reservas a serem aprovadas.
No separador Verificações : Verifique o seu endereço email ; Adicione o seu número de telefone ; Adicione a sua identificação.
Complete estas verificações para poder publicar um anúncio ou fazer um pedido de reserva. O estado do perfil indicará 100%.
A sua informação está segura connosco. Nunca a divulgaremos a mais ninguém ou a qualquer outra empresa de terceiros.
Uma vez ligado, tem acesso ao seu painel de onde pode gerir o seu perfil, reservas, mensagens, vídeos pessoais, métodos de pagamento e facturas.
Os anfitriões podem também criar e gerir listagens, carregar e gerir vídeos tours, etc.
Reserva Imediata (2 passos):
1. Seleccione uma casa
2. Fazer pagamento
Reservado!
Pedido para Reserve (4 passos):
1. Seleccione uma casa
2. Pedido de Reserva
3. Aprovação & Pagamento
Reservado!
4. Check-in!
Por favor leia todos os detalhes na página Como funciona.
Um Anfitrião só pode ser contactado depois de fazer um Pedido de Reserva. Uma vez que haja um Pedido de Reserva, ambas as partes podem utilizar o sistema de mensagens internas para enviar mensagens uma à outra.
Pode utilizar esta funcionalidade para discutir qualquer questão relevante, fazer um pedido, etc.
Cada anúncio tem a indicação Disponível a partir de, o que fornecerá uma ideia inicial.
NOTA: Disponível a partir de actualmente apenas funciona para preço por mês. Para propriedades com um preço por noite, esta indicação pode não ser correcta (a resolver em breve).
Na página do anúncio, na barra lateral de reservas, pode introduzir as suas datas e ver se as datas estão disponíveis.
Pode existir uma discrepância para algumas propriedades, entre actualizações pelo anfitriões.
Quando se faz um Pedido de Reserva a disponibilidade é um dos aspectos que o anfitrião irá verificar em detalhe.
Pode haver uma discrepância.
A data em Disponível a partir de indica o próximo período livre (de 1 mês) tendo em consideração as reservas reservadas.
Portanto, esta é a Disponibilidade Reservada.
O Calendário é mais completo e indica também as datas pendentes. As datas pendentes são de reservas que ainda não chegaram ao estado Confirmado. É por isso que pode haver uma discrepância.
Assim que as reservas pendentes se transformarem em reservas confirmadas, ambas as funcionalidades vão estar em sincronia e indicar a mesma data.
A responsabilidade da Tren-di é:
1. Fornecer e gerir o mercado ligando o produto de fornecedores, gestores de propriedades, anfitriões ou senhorios com hóspedes que procuram alugar.
2. Aplicar e manter a responsabilidade de ambas as partes em relação aos nossos Termos de Serviço, regras da Plataforma e Políticas Tren-di.
3. Criar funcionalidade, procedimentos, políticas e coberturas concebidas para melhorar a segurança e a facilidade de utilização do mercado, bem como conseguir o melhor conceito possível.
4. Vários processos no mercado requerem a participação da Tren-di (como verificações, aprovações, etc.). Somos responsáveis pela sua execução em tempo útil.
5. Ajudar a mediar disputas e prestar aconselhamento.
6. Melhoria constante do mercado.
Tren-di não é responsável por (é da responsabilidade das partes):
- Gestão e decisões tomadas em relação a reservas
- Check-In
- Contrato de arrendamento. No modelo fornecido, Tren-di é mencionado como mediador (não somos testemunha de assinatura)
- Tratamento das chaves
- Os deveres das partes, nomeadamente mas não limitados a, pagamento de renda, bons cuidados com a propriedade
- Negligência ou falta de actuação quando necessário
- Os actos, respostas ou acções de qualquer das partes
- Propriedade ou preenchimento de danos
- Quaisquer danos, perda ou inconveniência em que as partes possam incorrer, incluindo de cancelamentos
- Roubo ou roubo de recheio de propriedade ou de pertences de hóspedes
- Após o Check-in, Tren-di não tem mais participação ou responsabilidade (de qualquer forma) no aluguer, excepto o cumprimento da nossa parte em qualquer processo.
Comunidade:
- Ser respeitoso, honesto, correcto em todos os momentos.
- Um mercado é baseado na economia colaborativa, e por outras palavras, chamamos a esta comunidade.
- A nossa comunidade é baseada na confiança. Confiança e ser de confiança. Fazer amigos. Crie o mundo em que quer viver.
- Se algo acontecer, está apenas a uma chamada telefónica de distância!
Publicar Listagens
Perfil do anfitrião
Apenas utilizadores com perfil de anfitrião podem adicionar ou editar listagens.
No registo, seleccionar 'Quero hospedar'.
Entrar, ir ao Painel e clicar no separador Adicionar nova listagem.
Preencher todas as secções até ao fim.
Edite as vezes que quiser
Se não tiver todas as informações, fotografias e vídeos à mão, sem problemas, poderá editar o seu anúncio tantas vezes quantas quiser.
Pode completar o seu anúncio de uma só vez - o nosso método recomendado - ou pode completá-lo em etapas, guardando-o como rascunho, e reiniciar novamente mais tarde.
A sua Listagem será aprovada pela Tren-di, antes da publicação ser possível.
Para um anúncio a ser aprovado
Por favor, complete o seu anúncio o mais possível.
São necessárias fotografias antes de podermos aprovar um anúncio.
Os vídeos são opcionais.
Os Anfitriões podem pré-visualizar as suas listagens (anúncios) antes de serem publicados.
Pode ver como será o seu anúncio enquanto o estiver a editar. É uma característica fixe.
Apenas o autor de anúncio o pode ver, antes da publicação.
Ao editar o seu anúncio, a secção Eficiência Energética pode ser encontrada no separador Características.
O preenchimento desta secção é opcional.
Na página do anúncio, esta informação pode ser encontrada em Características / Energia.
Se introduziu um preço por noite, então a licença de alojamento é obrigatória.
Este é um requisito legal em Portugal. Em Portugal, chama-se Licença de Alojamento Local.
Se apenas introduziu um preço por mês, não é necessária licença de alojamento.
Actualmente, suportamos um preço único por noite.
Preço para fins de semana, dias específicos, ou por estação não são suportados.
Pode especificar um preço padrão por mês mais especificar o preço individualmente para cada mês.
Esta característica permite-lhe acompanhar as estações do ano. Tem um preço para a época baixa e um preço para a época alta.
Pagamentos
a) Se está a reservar por noite, paga o total do período.
b) Se está a reservar por mês, independentemente do período reservado, paga apenas o primeiro mês. Se a sua estadia for superior a 1 mês, os dias adicionais ou futuras rendas devem ser pagos directamente ao anfitrião.
c) Se o anúncio tiver um preço por noite + preço por mêsaté 29 dias, paga como em a, acima. Se a sua reserva for de 30 dias ou mais, paga como em b, acima.
Os cálculos para a sua reserva serão mostrados na barra lateral de reservas.
Quando pagar:
Após aprovação do anfitrião .É um pagamento único. Hóspede tem 24h para pagar a aprovação.
Formas de pagamento:
Aceitamos pagamentos através de transferência bancária, MB-WAY ou PayPal (cartão de débito, cartão de crédito ou PayPal).
> O pagamento PayPal é feito imediatamente na plataforma.
> Se escolher MB-WAY ou Transferência Bancária, o pagamento não é feito na nossa plataforma. Basta pagar no site, utilizando o seu home banking ou a aplicação MB-Way, e depois adicionar o comprovativo de pagamento à reserva.
O depósito é sempre pago com a sua reserva e para segurança e protecção dos hóspedes permanece com a Tren-di (não é dado ao anfitrião).
Este é um bom design que lhe poupa tempo e lhe dá segurança.
Não considere o depósito um custo. Recebe-o de volta no final da estadia.
A taxa de serviço não é aplicada ao depósito.
As despesas podem estar incluídas no preço do aluguer. Por vezes estão incluídas até um determinado preço e acima do qual a diferença deve ser paga. Ou não estão de todo incluídas. Esta informação encontra-se na listagem.
Entrar na sua conta e ir para Painel / Perfil / Método de pagamento.
Desça à secção Seleccione o seu método de pagamento. Preencha essa secção (e a seguinte) com o seu método preferido para receber o pagamento (limitado a transferência bancária ou MB-WAY). Clique em Guardar.
48h após o check-in efectuamos o seu pagamento.
Entrar na sua conta e ir para Painel / Perfil / Método de pagamento.
Desça à secção Seleccione o seu método de pagamento. Preencha essa secção (e a seguinte) com o seu método preferido para receber o pagamento (limitado a transferência bancária ou MB-WAY). Clique em Guardar.
Até 72h após o check-out, devolvemos o depósito.
Reservas
Reserve sempre todo o seu período de interesse. Normalmente, a procura excede em muito o número de casas disponíveis, pelo que está a correr um enorme risco de que o anfitrião receba uma reserva para o período que não reservou.
Portanto, esteja sempre seguro e reserve o período com o qual se sente confortável e com o qual se pode comprometer.
Prevista para lançamento em Dezembro de 2022. Os trabalhos estão em curso.
Em qualquer página, coloque o rato sobre o seu nome ou imagem no canto superior direito. Aparecerá um menu dropdown. Clique em Reservas.
Num tablet ou telefone, para obter o menu dropdown toque na sua fotografia.
Aqui pode ver uma lista de todas as suas reservas e obter dados importantes num relance, como estado, id de propriedade, datas de entrada e saída, preço, etc, e pode filtrar e pesquisar.
Para aceder à página de Reservas clique no botão Detalhes. Aqui pode seguir o estado, o progresso, ver o que fazer a seguir, e pode gerir a sua reserva com várias opções.
Depois de ter feito um Pedido de Reserva, poderá enviar uma mensagem ao anfitrião, e vice-versa.
Esta é uma excelente forma de esclarecer qualquer questão, solicitar e acrescentar informações adicionais, ou simplesmente manter-se em contacto.
Pode enviar uma mensagem na página da reserva ou apartir de Painel / Mensagens.
Actualmente não. Esta funcionalidade está agendada para lançamento no 1º trimestre de 2023.
Após a reserva estar confirmada, o anfitrião pode alterar a data final, mas não a data de início.
Solução: Se precisar de alterar as datas, verifique a disponibilidade com o anfitrião e depois faça um novo pedido de reserva. O anterior pode ser cancelado.
O anfitrião pode alterar o preço adicionando um desconto (ou um aumento) à reserva.
Pode sempre mencioná-lo ao anfitrião e ele pode tê-lo em consideração.
O anfitrião pode solicitar alguns documentos. Por favor, leia a página Documentos.
Check-in
Algumas informações a ter em mente:
- Cerca de 7 dias antes do check-in, disponibilizamos ao hóspede e anfitrião os contactos uns dos outros.
- Peça ao anfitrião o endereço exacto.
- No check-in, pergunte ao anfitrião se tudo está a funcionar bem na propriedade. Se houver alguma questão importante, o anfitrião deve comunicá-la. Qualquer questão importante obtenha informação de quando será resolvida.
- Se o anfitrião tiver um acordo para assinar, por favor assine-o.
- Receba as suas chaves. Esclareça as regras da casa.
- Se reservou por noite, toda a sua estadia já está paga (a menos que o anfitrião tenha indicado quaisquer outras condições a serem pagas à chegada). Se tiver reservado por mês e ficar mais de 1 mês (na plataforma já pagou no primeiro mês), o valor restante ou futuras rendas serão pagas directamente ao anfitrião.
- A Tren-di fará o pagamento ao anfitrião 48h após o check-in.
Desfrute da sua estadia!
Se a sua estadia for superior a 1 mês, uma vez paga a reserva, fornecemos um modelo de contrato de arrendamento (bilingue em português e inglês) a ser assinado por ambas as partes no check-in.
Anfitrião : Basta preencher as informações pessoais, datas de reserva, valor do aluguer e valores pagos e está pronto a assinar. Siga sempre exactamente a reserva efectuada.
Hóspede : Antes do check-in, solicite o acordo ao anfitrião para que o possa ler. Os contratos on-line (ou assinados on-line) ainda não são suportados.
A assinatura do acordo é da responsabilidade do anfitrião. Além disso, o anfitrião pode ter o seu próprio modelo que prefere utilizar. Alguns anfitriões podem preferir não assinar um acordo e, em vez disso, a reserva na Tren-di serve como um contrato válido.
Check-out
Algumas informações a ter em mente:
- Faça uma Revisão da sua estadia. O anfitrião fará também uma revisão.
- Cumprir todas as condições do seu acordo com o anfitrião.
- Deixe a casa exactamente nas mesmas condições em que a recebe. Para quaisquer danos, fale com o anfitrião e acorde um valor para os danos, e faça este pagamento o mais rápido possível. Ou fale connosco e nós utilizamos o seu depósito.
- Devolver as chaves.
- No caso de não haver danos no imóvel e recheio reclamados pelo anfitrião : o depósito é devolvido 72h após o check-out.
Feito!
Cancelamentos
T.Cobertura Cancelamento | Garantia
Estes são um conjunto de serviços, coberturas, medidas e benefícios para o cliente que funcionam como garantia e padrão de serviço.
Por favor leia-a na página Política de cancelamento.
Por favor, leia a política completa em Política de cancelamento.
Se precisar de cancelar, indique sempre as suas razões à outra parte.
Evitar tanto quanto possível os cancelamentos, especialmente perto do check-in. Podem causar stress e um impacto financeiro.
Uma vez confirmada a reserva, cancele apenas em circunstâncias extraordinárias, como por razões de saúde impactante, cancelamento completo da viagem, etc.
Se houver um atraso no seu voo ou qualquer outro problema, basta avisar o anfitrião.
Consideramos que o anfitrião apenas em casos muito raros irá cancelar uma reserva, e menos ainda à medida que nos aproximamos da data de check-in.
Estamos a monitorizar a actividade de cada anfitrião. Podemos ter uma conversa se virmos actividade que não é a esperada. Isso pode fazer com que as listagens do anfitrião sofram penalizações.
Actualmente não o fazemos automaticamente, mas estamos a observar.
A sua reserva foi recusada ou cancelada antes do pagamento:
Não será cobrado. Basta seguir em frente, procurar outras propriedades e fazer um novo pedido de reserva.
A sua reserva foi cancelada após o pagamento:
Damos-lhe um Crédito. Calculamos o valor a que tem direito e adicionamos-lhe esse valor como Crédito (ver Painel / Créditos). Pode utilizar o Crédito imediatamente na sua próxima reserva. Não tem de fazer nada, ele aparecerá nos cálculos da sua próxima reserva.
Nota: o Crédito é adicionado manualmente pelo nosso apoio ao cliente, pelo que poderá haver um pequeno atraso até que o possamos fazer. Normalmente, tornamo-lo disponível no mesmo dia.
Pode confirmar o montante creditado consultando a nossa Política de Cancelamento. Informe-nos se necessitar de mais esclarecimentos.
Caso não queira utilizar mais a Tren-di, pode solicitar um reembolso em Painel / Créditos. Assim que o seu crédito for adicionado, o botão Solicitar Reembolso aparecerá. Basta clicar sobre ele e receberemos o pedido.
Se a sua reserva for cancelada, damos-lhe um Crédito (reembolso online).
Por favor, leia a página Créditos e Reembolsos para obter informações sobre este tópico.
Entrar na sua conta e ir para Painel / Perfil / Método de pagamento.
Desça à secção Seleccione o seu método de pagamento. Preencha essa secção (e a seguinte) com o seu método preferido para receber o pagamento (limitado à transferência bancária ou MB-WAY). Clique em Guardar.
Vídeos e outras funcionalidades
Porquê vídeos? Leia a página Vídeos.
Leia todos os detalhes técnicos sobre como criar um vídeo para Tren-di na página Criar vídeo.
Se o anfitrião solicitar um vídeo Pessoal (vídeo cv):
1. Crie o seu vídeo e carregue-o para Tren-di. Leia um currículo de como fazer no Painel / Vídeo cv. Para todos os detalhes ver a página Criar vídeo.
2. Pedido de Reserva. Em Pedido de Reserva seleccione um vídeo da sua biblioteca, ou adicione um link para o seu vídeo armazenado numa empresa de terceiros como o YouTube ou o Vimeo.
Leia todos os detalhes técnicos sobre como criar um vídeo para a Tren-di na página Criar vídeo.
Para todos os detalhes sobre esta funcionalidade, por favor ver página Desactivar Reservas após x dias.
